Conditions Générales de Réservation

Les présentes conditions régissent les demandes d'expéditions, treks chameliers, bivouacs nomades, circuits 4x4 et retraites sur-mesure organisés par L'Empreinte du Désert. Nos séjours sont organisés de manière artisanale, en immersion directe avec les enfants et nomades du désert de M'Hamid El Ghizlane, dans le respect scrupuleux du rythme saharien, de la fragilité des écosystèmes et de la sécurité des voyageurs.

Toute demande soumise via notre site internet constitue une étude logistique préalable et n'entraîne aucun débit bancaire immédiat. Conformément aux usages de transparence (Loi 31-08), nous reprenons contact avec vous sous 24h pour valider : • Le circuit et le rythme souhaité ; • Les dates précises et la flexibilité ; • La taille et la condition physique du groupe ; • Les régimes alimentaires ou besoins de santé spécifiques ; • La disponibilité effective des chameliers et des bivouacs. La réservation ne devient définitive qu'après acceptation de notre devis écrit et versement de l'acompte convenu.

Le détail contractuel exact est consigné dans chaque proposition personnalisée. Sauf mention particulière, sont INCLUS : • L'encadrement par un guide nomade natif et chameliers locaux ; • La pension complète (repas frais préparés au feu, pain de sable traditionnel, eau minérale et thé) ; • Le matériel de bivouac (matelas, draps propres, couvertures en laine, tentes nomades) ; • Les dromadaires de bât pour le portage de l'intendance et des bagages ; • Les transferts convenus (Marrakech / Ouarzazate / Zagora / M'Hamid). Sont EXCLUS : • Les billets d'avion internationaux ; • L'assurance personnelle voyage, annulation et rapatriement ; • Les pourboires pour l'équipe nomade (au Maroc, le pourboire est une marque d'appréciation d'usage récompensant l'hospitalité et l'effort) ; • Les achats et dépenses d'ordre strictement personnel.

Le désert est un environnement naturel sauvage et imprévisible. Dans l'intérêt supérieur de la sécurité et du bien-être des voyageurs, notre équipe locale se réserve le droit souverain d'adapter un itinéraire, de modifier une zone de bivouac ou de décaler une marche en cas d'événements climatiques exceptionnels (vent de sable soutenu, crue exceptionnelle d'oued, fortes chaleurs) sans que cela ne constitue une faute contractuelle.

Chaque participant s'engage à sélectionner un trek adapté à ses capacités physiques et à signaler toute pathologie (problème cardiaque, asthme, allergies sévères, traitement en cours). Chaque voyageur a l'obligation de souscrire une assurance voyage individuelle couvrant le rapatriement sanitaire, les frais médicaux d'urgence et l'assistance en zone isolée. L'Empreinte du Désert décline toute responsabilité en cas de défaut d'assurance du voyageur.

Toute annulation doit être notifiée par écrit (Email ou WhatsApp). En raison de la mobilisation préalable des guides, chameliers et denrées fraîches du terroir : • Annulation plus de 30 jours avant le départ : report sans frais ou remboursement selon conditions convenues ; • Annulation entre 29 et 7 jours : conservation de l'acompte logistique engagé ; • Annulation à moins de 7 jours ou non-présentation : totalité du séjour due. En cas d'annulation de notre fait pour cas de force majeure, l'intégralité des sommes versées est reportée ou restituée.